Questions fréquentes

Chez les particuliers, vous fournissez vos produits ; nous vous indiquons la liste avant le premier passage. Chez les professionnels, HOME'NET apporte les produits et le matériel.

Oui, pour certaines prestations nous utilisons des équipements vapeur, qui nettoient efficacement avec peu de produits.

Non. Nous convenons ensemble de la façon d'accéder à votre logement ou à vos locaux. Ne transmettez jamais un code ou une clé dans un formulaire en ligne.

La remise des clés ou badges se fait en main propre, avec un document signé.

Nous cherchons à garder la même équipe autant que possible. En cas d'absence, un remplacement vous est proposé.

Les jours et créneaux sont convenus avec vous lors de la préparation du devis.

HOME'NET Services est un organisme de services à la personne déclaré. Si vous êtes un particulier, vous bénéficiez d'un crédit d'impôt de 50 % sur les prestations éligibles. Avec l'avance immédiate de l'Urssaf, service gratuit et facultatif, vous n'avancez pas cette somme : le crédit d'impôt est déduit au moment du paiement. Sous conditions, selon la nature des prestations et votre situation fiscale.

Oui, la demande de tarification et le devis ne vous engagent à rien.

Chaque logement et chaque local est différent. Quand il manque une information, nous préférons étudier votre demande plutôt que d'afficher un prix approximatif.

Oui, prévenez-nous au plus tôt et nous trouvons ensemble un autre créneau.

Les conditions d'arrêt figurent sur votre devis. Contactez-nous, nous vous accompagnons.

Vous suivez chaque passage dans votre espace client ERP Ménage : vous savez ce qui a été fait et vous pouvez nous faire un retour.

Signalez-le-nous. Nous analysons le problème avec l'équipe et vous proposons une solution.